杏林七贤下定决心，彻底解决软件服务问题，打造国内最大的、本地化服务体系，用专人专职的服务，简单直观的收费模式，为客户提供100%满意的服务！

——杏林七贤创始人李殿召

2018年10月12日晚，“第十二届中国健康服务业大会”杏林七贤座谈交流会上，杏林七贤技术总监邵阳就杏林七贤创始人李殿召先生提出的“体检软件售后服务薄弱，问题多”做详细的解决方案介绍。

花样百出的软件问题，如何解决？

软件售后服务，是医疗行业里让大家最头痛的老大难问题。我在这里简单罗列一下行业客户反馈的主要问题：

软件出问题找人处理的时候很麻烦，想让工程师上门流程很繁琐，等待的时间周期很长。

遇到紧急问题的时候呢？没有驻场工程师，经常无法及时解决。

远程服务好听不好用，能解决一些简单问题，但解决不了复杂的问题。

软件想做一些定制开发很困难，收费标准混乱，经常是买的起，但是改不起。

为什么会是这样子呢？

我们知道对于企业而言，售后服务是一个概率性的事件。什么客户在什么时间需要什么样的服务是不确定的。投入的人多，浪费成本，投入的人少，服务不及时，满意度难以保证。再加上有些客户距离又比较远，处理问题成本高，反应慢，客户满意度就更难以保障了。

那么如何在客户和企业两者间寻找到一个平衡点呢？让售后服务既能满足客户的需求，提高客户的满意度，又不会让企业的投入成本大增。经过一段时间的探索，我们认为最行之有效的解决方法就是“本地化服务”。

本地化服务，最靠谱的服务

那么什么是本地化服务呢？

以提升服务满意度为主要目的，在医院周围驻点，为每一家医院指定专人服务，以实现客户问题快速响应，快速解决。

那么我们的驻点都有哪些呢？

经过详细的反复测算，选择了一些相对于客户距离较近，交通相对便利的城市来作为第一批的驻点城市。当然，以后随着我们不断的投入推行，驻点城市还会不断的增加或者调整。

我们之所以这样选择驻点，就是希望可以为每一家医院提供专人专职服务。快速响应，快速解决问题，唯有驻点才可能做到这点。

除此之外，我们针对不同的需求为客户提供了四种不同的服务方式。

如果上面这些还不能满足您的需求，我们还可提供额外的上门、需求修改等服务。大家可以根据自身需求灵活配置，价格绝对优惠。

总的来说，推出本地化服务，就是想通过这种新模式，打破传统售后服务的桎梏，回归信息化建设的本质：唯有服务才能创造价值。让软件的售后服务不再是大家苦恼的问题，让软件的定制修改更加的随心所欲。