如何提升客户满意度?这套解决方案你值得拥有
发布人:Admin      发布时间:2024/7/26

当体检不再是一件“奢侈品”

定期体检正成为日常健康管理之一

但“混乱无序、费时费力”的体检感受

却成为了体检中心发展的“拦路虎”


为啥这么说?

请看以下文字版“VCR”

场景一


线上预约卡卡卡,前台咨询套餐人数众多、登记工作繁杂、碰到人多的时候根本忙不过来,现场秩序混乱、环境嘈杂,前台工作压力大,还给体检者带来不好的体验。


场景二


体检中心装修得宽敞明亮,但体检者难以快速找到相应检查科室,像无头苍蝇一样到处寻找,找到后发现排长队,人挤人,其他科室空空如也,但客户对体检中心的好感度已经-10分。

场景三


检验数据、医学图像无法自动同步到体检系统,靠人工分拣耗费大量人力物力,还容易出错,出现张冠李戴的现象,客户对体检中心的信任感-50分。


如何才能挽回客户对体检中心的形象?

如何才能增加客户对体检中心的好感?

如何才能培养客户对体检中心的信赖?

这一切都离不开好的服务加持

提升服务单靠人力显得有些吃力

还需一些先进的技术赋能

使体检中心走上畅通无阻的健康体检赛道


杏林七贤专注自主研发体检软件20年

为体检中心提供全流程一体化解决方案



检前如何实现信息化?


微信预约:微信社交时代,打造微信公众号或小程序线上预约,体检者通过微信,轻轻松松线上预约购买体检套餐,个性化套餐定制等,方便快捷。


问卷调查:微信可实现检前问卷调查,体检者在线上填写问卷后,系统会自动推荐适合体检者的套餐,无需在前台人工咨询。


前台自助机:通过自助机打印指引单及条码,也可以通过自助机来自助登记,缴费,减少了排队的麻烦,同时也能为体检中心前台分流。


检中如何实现信息化?


体检智能导检系统:告别体检中心人山人海排长队扎堆的场面,系统为体检者安排最合理的体检流程,指引体检者在最短时间内完成体检,使体检中心安静有序,提高工作效率,改善客户体验。


体检中心管理系统:体检过程中很容易出现替检代检,个人信息张冠李戴,重大异常结果及危急值发现不及时的问题。杏林七贤体检中心管理软件——“杏林妙手”,助力体检中心全程信息化、自动化、标准化、无纸化管理,系统实现人脸识别防伪,集全国行业专家共同智慧,在线动态维护更新体检知识库,重大异常结果及危急值检测、提醒,遵守体检行业质控规范,全流程实施质控,总检分级审核,避免漏检和错检,可显著提升工作效率,促进体检中心的高质量发展。


检后如何实现无纸化?


微信查报告 在线咨询健康管理:通过微信公众号和APP,可以查询报告,并对报告的内容进行自助解读,同时体检者也可以查看历次的体检结果,查看各项体检指标的变化情况,进行健康评估,如果体检者有些问题需要咨询医生,还可以进行在线的咨询。





杏林七贤体检软件的优势



全方位服务:可实现健康体检、团检排期、智能导检、职业病体检、中医体质辨析、健康证办理、外检服务、体检卡发送等全方位服务

快速上手:实施工程师手把手指导如何使用产品、快速上手使用软件

本地化服务:首推本地化服务,专人专职对接体检中心,固定手机号不变,售后服务快速响应,上门服务快人一步。



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