如今，软件客户的需求已经从买“产品”向买“服务”转变，尤其随着互联网、信息化技术手段的成熟，软件功能问题已不再成为焦点，而软件使用的稳定性及其售后服务，将直接影响到软件客户的体验及后续体检业务发展的支撑。

　　过去，软件售后服务不被重视，出现问题，没有专人处理，只能寻找客服，再由客服安排技术人员对接，流程繁琐，过程漫长，紧急问题无法及时有效处理，而且由于时间、费用成本等，上门服务难，售后服务收费标准难以统一。

　　杏林七贤“本地化软件服务”正是为了破解上述痛点问题的一次售后服务升级。本地化服务团队覆盖全国，城市布局合理，人员稳定可靠，每家医院都有专属的客服工程师，并且固定手机号码永不变，软件售后问题可第一时间联系工程师，同时，应急上门+固定巡检，确保服务及时有效。

　　经过一年多的发展，本地化服务已逐渐稳定，并且获得广大客户好评，杏林七贤也进行了一次年中的验收，此次，我们走访了各个工程师的工作，调研本地化服务实际工作情况，了解不足，不断完善我们的软件售后服务。

　　驻场服务工程师 刘工

　　我是北京大学深圳医院健康管理中心的一名驻场工程师，中心于2017年上线使用杏林七贤体检软件，实现体检中心信息化建设，每年接待体检人次达20万，系统使用稳定。

　　我每天8:00前到达体检中心，在一楼查看前台登记处，体检自助机是否运行正常，随后便到各个检查科室查看软件使用情况，下午到总检室看总检以及体检报告出具情况。

　　有一次，周一早上发现自助机出现故障，网上订单无法打印指引单，首先排查网络问题，再排查程序操作异常情况及自助机服务器，发现服务器上生成体检报告进程锁死，结束进程后，重启自助机服务故障解决问题，自助机照常使用，保障了当天体检的照常进行。

　　定期培训 夏工

　　我是一名负责山东区域体检中心软后售后服务的本地化工程师，从事这个岗位已经有2年了，工作主要是维护软件稳定工作，及时处理软件问题。

　　我印象中最深的一次上门培训，是山东的一家社区服务中心，由于社区体检中心没有统一的负责人，只能给前台及检查室医生做一次培训，但社区医院人员流动大，且基本都是新人，需要多次培训，后续我们上门做了一次全员的软件操作培训，并录制视频，让医务人员可以时不时看视频，熟练软件操作，并定期随访，多次培训，让工作人员孰能生巧，避免因操作不当引起的问题。

　　体检软件售后服务，我们开通了7*24小时投诉热线：400-103-7788，投诉可直达总经理。目前，我们维护的软件客户多达2000家，本地化客服团队也在不断扩大，今后我们也将继续努力，不断优化售后服务体系，保障软件稳定运行，提高售后服务水平。