“我可以预约周六的入职体检吗?”

　　“我上次体检查出高血压，可以挂号吗?”

　　“纸质的体检报告丢了，怎么拿到电子版?”

　　“我前一阵看到那篇关于降血糖怎么吃的文章怎么找不到了?”......

　　作为三甲医院体检中心官方微信公众号，后台每天都会收到大量客户留言，尽管体检中心医务人员很想一一回复，奈何人力、时间有限，很多问题只能石沉大海，最终导致粉丝流失，影响体检中心品牌形象。

　　2017年医院领导层已经看到微信公众号作为新媒体的新趋势，下了任务要创办“体检中心微信公众号”，然而公众号应该怎么运营?宣传科长、体检中心医务人员们却不知道如何下手。

　　往往是创办了体检中心微信公众号，搭建了基本的框架，如体检中心简介、中心地址、联系我们，之后就是不定时的发布一些科普文章，虽然体检中心各个地方都有贴有二维码，引导体检者们关注公众号，然而，关注之后能带给体检者们的服务却几乎没有，成为一个“死号”，既无粉丝互动，也无运营推广。

　　2018年，广州市一家三甲医院体检中心主任在一次会议上，了解到第三方平台代运营服务，通过多次沟通和考察，决定将体检中心微信公众号全权交给第三方平台康康体检网团队去运营。

　　康康体检网运营团队，通过对体检中心原有公众号进行调研和剖析，最终从微信公众号定位明晰、功能模块完善、市场活动推广、科普文章和宣传物料支持5大方面入手，逐一完善体检中心微信公众号，提升体检中心品牌影响力，为体检者提供更好的服务，提高体检中心营收。

　　首先，对该体检中心的微信公众号进行大版本迭代。打通体检中心微信公众号与院方HIS接口，实现在线选购体检套餐，预约体检时间，移动支付等功能，支持电子报告下载和保存。2019年度在线体检报告查询提供服务共17750人次。

　　持续优化微信公众号功能设置。如套餐展示页面、可预约时间页面、首页轮播图等。运营团队通过反复研究体检者购买习惯，分析体检者潜在需求和选择倾向，对套餐介绍、套餐名称、套餐分类都进行了多次调整，提高预约转化率。

　　新增自动回复功能，如疫情期间，新增“核酸检测”自动回复;新增客服咨询功能，体检者在浏览官微后，如有疑问可随时向在线客服发起咨询，康康体检网健康管理师团队会及时答疑，并引导客户购买套餐。

　　策划大型市场推广活动，回馈体检者。多次调研体检市场现状，并反复和体检中心沟通，最终确定2019年策划6场节日专题活动，4场科普专题宣教，其中最高单场活动“冬季关爱家人活动”带来了23万营业额。

　　每周定期更新科普宣传文章。通过数据分析体检者关注的健康问题、热点话题，针对性策划相关健康科普文章，指导体检者关注身体健康，科学进行健康管理，提高公众号粉丝粘性。

　　多次科普专题物料、宣传活动物料制作提供。除了线上活动运营，同时提供线下宣传物料支持，最大化做好活动推广宣传，增加微信公众号粉丝数量，节约了体检中心至少2名工作人员的投入(文案、设计)。

　　2019年通过专业团队运营的微信公众号为该体检中心带来160万+的营业额，成绩显著。

　　2020年，该体检中心选择继续和康康体检网进行深度运营合作，已上线个性化问卷推荐套餐功能，体检者通过填写问卷后，系统自动计算并推荐高、中、普通体检套餐供选择，进一步提高客单价等，还有团检管理模块、互联网订单管理模块等。

　　2020年，受疫情影响，越来越多的体检客户开始关注微信公众号，选择在线预约，截止至2020年8月该体检中心公众号带来的业务量接近200万，已超越去年全年业务量，预计今年能完成400万业务量。

　　康康体检网拥有专业的运营团队、健康管理师团队、技术团队等，可提供全面的互联网运营服务，包括微信公众号运营、互联网运营、电商平台入驻等。目前，已为200家体检中心提供公众号代运营服务，帮助体检中心快速实现互联网化，占领互联网市场，提高中心竞争力。