随着医疗信息化的不断普及和完善，越来越多的体检中心上线了体检软件，从而实现体检工作流程的信息化、自动化、无纸化作业，极大提高了工作效率，提高体检服务质量。

　　不过，在实际软件操作过程中，体检中心也会遇到一些问题，从而影响体检流程，应该如何用好体检软件，尽量减少一些不必要的麻烦，减少出错?出现问题可以通过什么样的方式解决，更快速、高效呢?

　　今天，我们邀请到了杏林七贤客服总监胡联生，与我们分享体检中心应该如何用好体检软件?遇到问题如何解决?希望能为大家提供一些帮助。

提问 & 解答

请问体检中心在实际工作中，比较常出现的软件问题有哪些呢?

胡联生：全流程体检信息系统(软件)贯穿整个体检流程，不同的岗位使用的功能模块不同，遇到的问题也各不相同。

　　比如前台护士在操作软件时，可能出现团检名单无法导入，指引单打印不出来的问题;收费人员碰到的问题一般是收费金额和指引单上有偏差，或者发票打印格式对不上;科室医生比较常出现的问题是体检者明明已经在前台登记了，然而在科室里扫条码识别不出来体检者信息，没法进行检查，还有像体检报告打印出现空白页或漏页、体检者在手机上查看不到体检报告等多属于操作上的问题。

　　软件自身问题，如出现莫名其妙的弹窗，或者软件出现提示信息要求联系厂家的，这类问题就有赖于软件厂商来解决。

　　最后是需求性的问题，比如体检软件现有的报表，和体检中心想要的统计报表存在一定差异，这就需要软件厂商做个性化的修改;体检报告从单一审核改为多级(三级)总审，功能优化方面的问题等。

面对这些问题时，有什么很好的解决方法可以推荐吗?

胡联生：就像前面说的，我们一般将体检软件使用过程中遇到的问题，分为三大类：操作性问题、软件自身问题、需求优化性问题，这三类问题的具体解决方案也是不一样的。

1.操作性问题

更多是由体检中心来主导

　　首先是软件操作要规范化，软件工程师会对体检中心全体工作人员进行指导培训，有详细的软件操作手册，工作人员应严格按照相应的规范手册进行操作。

　　其次是操作流程化，明确各个环节科室的作业流程，尤其是跨科室作业，比如检验科或影像科结束检查了，但体检软件上没有收到回传的检查结果，一般是因为科室工作人员没有点击结果“发布”或“提交”，每个环节每个岗位都要严格按照流程操作，才不会影响软件信息的交互。

　　最后可以建立有效的监管机制，指定负责人定期对操作人员进行监督。遇到操作问题时，不要随意操作，而首先咨询负责人或联系厂商客服，做相应的指导;负责人还应对新入职的员工进行培训，先培训再上岗，还可以收集工作人员的意见，邀请厂商客服工程师做一次远程指导培训等。

2.软件自身问题

更多是由体检软件厂商主导

体检中心需要做好两点：一是问题的有效反馈，二是做好配合工作。

　　遇到急需解决的问题，建议直接给对接工程师打电话，发微信消息、邮箱的及时性不能得到保障，因为工程师可能在开会或外出，如果工程师电话打不通，直接找客服经理。

　　什么是有效反馈呢?一般口头沟通很难解释清楚，最好是拍照、截图或远程展示，拍全屏，如果只拍局部的话，工程师很难排查问题，或者用电脑截图，也是截全屏并标注问题点在哪里。还要说明问题的紧急情况和重要性，希望解决的时间，方便工程师去合理安排手头上的工作，尽快解决问题。

　　做好配合工作，体检中心一般情况下电脑是没有联外网的，需要信息科协助，中心负责人需要提前和信息科打招呼，让信息科配合软件厂商工程师去排查、解决软件问题。

　　有些问题涉及到多个软件、多个厂商，就需要体检中心做主导，大家约好时间，一起排查问题出在哪里，并对解决方案进行探讨。

　　最后还要注意，当工程师告诉你问题已经解决了，体检中心一定要做最后的测试验证，因为工程师操作很熟练，但工作人员在实际操作中可能还会出现问题，最终的测试验证也是确保问题的真正解决。

3.软件需求、优化性问题

　　随着体检业务的不断发展，体检软件某些功能需要做一些优化或希望能实现某个需求，这方面的问题，主要就是体检中心和软件厂商沟通时间长，需求落实慢。

　　我们建议体检中心能够明确告知需要优化的内容及要达到的效果，工程师会根据您的要求来出方案，大家进行充分的沟通，首先确定《需求解决方案》。

　　方案确定下来后，软件厂商就可以组织相关的技术人员来执行这项工作，体检中心也可以根据这份《需求解决方案》来验收项目，避免需求不明确，耗费大量的时间沟通，或者最终优化的功能还是有偏差等。

除了体检中心外，在解决软件问题上厂商可以提供什么帮助呢?

　　确实，用好体检软件离不开体检中心的工作人员，也有赖于体检厂商提供更好的售后服务!

　　以杏林七贤为例，2018年，杏林七贤体检软件在售后服务这一块推出“本地化软件服务”，较好的解决软件不能稳定运行、售后服务不及时的难题。

　　本地化软件服务的优势一个是覆盖面广，在全国各大城市都有售后服务点，突发需求上门更迅速，应急上门+固定巡检，既能够解决突发需求，也能够给体检中心进行定期培训。最后就是专人专职，每家体检机构都有固定的对接工程师，他的手机号码、微信号是固定不变的，服务更周到。

　　非常感谢胡联生经理的分享与解疑，软件售后一直是困扰体检中心用户的难题，因此，选择一家靠谱的软件厂商十分重要，不仅是产品实力靠谱，售后服务也要持续得到保障。

　　随着体检业务的快速发展，信息化发展已不再止步于购买一套体检软件，服务才是信息化建设的核心，杏林七贤勇于创新，推出“本地化软件服务、互联网推广服务、综合资讯服务”的全新解决方案，助力体检信息化迈上新台阶，进入新时代。

　　想要了解更多体检软件相关问题，欢迎来电咨询： 13530106831